ご利用ガイド
お支払い方法について
お支払い方法は、 各種クレジットカード、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、代金引換払い、コンビニ払いがあります。
■代金引換払いでのお支払い
代引き手数料はお客様負担となります。
商品お届け時に配達員へ現金（商品代金+配送料+代引き手数料）でお支払いください。
代金引換（お届け時現金払い）の料金表
| ご購入金額 | 手数料（税込） |
|---|---|
| 1円 ～ 10,000円 | 330円 |
| 10,001円 ～ 30,000円 | 440円 |
| 30,001円 ～ 100,000円 | 660円 |
| 100,001円 ～ 300,000円 | 1,100円 |
- 手数料には運賃、振込手数料、収入印紙代は含まれておりません。
- 代金引換額とはご購入者様から集金する金額を指します。
- ご購入者様による商品の受取り辞退等でお取引が成立しなかった場合でもサービス手数料がかかります。
- 商品代金の領収書は通販事業者に代わり佐川急便株式会社が発行いたします。
- 1件あたりの代金引換額が55,000円(税込)以上の場合、収入印紙代が必要になります。
- 1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっております。
■コンビニ払い
○このお支払方法の詳細
コンビニの支払いが完了次第配送作業となります。なお、コンビニ決済前の支払い確定からの有効期間は3日間となります。
定期購入に関して
■定期購入の解約について
定期購入は特別価格での提供のため、3回までのお受け取りをお願いしております。
肌トラブル等でのご解約ご希望の際は、弊社お客様コールセンターまでお問い合わせください。
＜コールセンター＞
【フリーダイヤル】0120-706262
【受付時間】平日 9：30～17：00（土日祝除く）
■定期購入の送料について
各ご注文番号ごとの合計金額が6,500円（税込み）を超える場合は、送料無料となります。
※ご注文番号が分かれた場合、誠に申し訳ございませんが、弊社システム上、同梱対応不可となっております。
■定期購入Q＆A
Q：定期購入を3回受け取った後、商品の変更は可能ですか？
また3回受け取る前に、定期購入の商品内容を変更することは可能ですか？
A.定期購入を3回受け取った後、商品の内容を変更することは、可能です。
1度契約中の定期購入のサービスを解約し、新たに、ご希望の定期購入商品をご注文してください。
また、3回受け取る前に、定期購入の商品内容を変更することは、基本できません。
お肌のトラブル等で止むを得ない場合は、弊社コールセンターまでご連絡ください。
Q：定期購入の次回スキップの方法とルールを教えてください。
A.定期購入のスキップは、受注伝票が発行される受注日（納品日の7日前）まで、マイページより変更可能です。
受注伝票が発行される受注日（納品日の7日前）以降に、スキップの設定をされた場合は、次回は受け取って頂き、その次がスキップの扱いとなりますので、ご注意ください。
※定期購入に関しては各種クレジット設定されたpayサービスやクレジット決済のみとなります。
Q：定期購入の一時停止の方法とルールを教えてください。
A.定期購入の一時停止は、マイページより可能です。
但し、最低購入3ヶ月間となりますので、予めご了承ください。
Q：定期購入を申し込んでいて、肌トラブルが発生した場合、3回の受け取りをしなくても、解約することはできますか？
A.もちろん可能です。
弊社コールセンターまでご連絡ください。
商品のお届けと到着日・送料に関して
■商品のお届け
ご注文完了後、前営業日の17時までにオーダーして頂ければ、翌営業日に発送いたします。
- 基本的に発送メールが送られた日＝商品出荷日となります。
土日/祝日のご注文は、最短営業日の発送となります。 - ご注文時にご購入者様本人のご住所とは別の配送先のご指定ができます。
- お届けは佐川急便による配送です。
- 到着日は原則北海道・九州は発送日から2日、それ以外の地域は1日で納品されます（但し、一部の地域を除く）また、交通・天候等により遅れが発生します旨、ご了承願います。
- 一部地域では表示された目安より前後してのお届けになる場合があります。
- 離島の場合、目安より大幅に遅れる場合がございます。
- 商品の配送地域は、日本国内に限らせていただきます。海外への発送はできません。
- 商品欠品、年末年始・繁忙期は、発送に時間のかかる場合がございます。その場合、サイトトップページにてご案内しますので、ご確認ください。
■注文完了メール未受信
注文完了メールが届かない場合、いずれかの原因が考えられます。
- ドメイン指定で、「shop@mediskin.jp」からのメールが受信拒否になっている
- メールアドレスに間違いがある
今一度、ご確認をお願いいたします。
○振込用紙未同梱
振込用紙は、商品とは別に郵送でのお届けとなります。
○納品書について
ご注文者と配送先が異なる場合は、金額を記載していない納品明細を商品に同梱しております。
＜送料について＞
1回のご注文につき、770円（税込）、北海道・九州1,100円（税込）、沖縄1,650円（税込）です。
１配送先につき、合計6,500円（税込）以上のお買い物で送料無料！
（ただし、受注が分かれた場合の同梱対応はできませんので、予めご了承ください。）
ご注文のキャンセル・返品交換について
■ご注文後のキャンセルや注文変更について
発送前まではご対応が可能です。
下記コールセンターまで、お電話にてご連絡をお願いいたします。
＜コールセンター＞
【フリーダイヤル】0120-706262
【受付時間】平日 9：30～17：00（土日祝除く）
■返品交換について
発送後の返品対応は基本的に受けつけておりません。
やむを得ずお客様都合で未使用商品の返品をご希望される場合は、商品到着後5日以内に弊社までご返送ください。
送料、手数料はすべてお客様負担となり、商品代金のみ返金となります。
但し、下記の場合には返品はお受けできません。
- ご使用になられた商品
- お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
- お客様のもとで加工等を施された商品
- 納品時の状態(化粧箱等）をなくされた商品
■不良品の取扱
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合、損傷している、汚れている等不具合のある商品は、当店の送料負担にて交換または返金いたします。
商品到着後7日以内に、下記コールセンターまで、お電話にてご連絡をお願いいたします。
＜コールセンター＞
【フリーダイヤル】0120-706262
【受付時間】平日 9：30～17：00（土日祝除く）